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“掃碼”取紙的尷尬,來看“刷臉”取紙如何補救?

2019-11-20 14:14:11 來源:   

  有一種尷尬,叫做上廁所沒帶紙。有一種不起眼的浪費,叫浪費公廁廁紙。而以 “便利快捷”著稱的網絡時代,能否為人們解決這個卡在細節里、卻與人民群眾實際生活中最基本的需求息息相關的問題呢?

  掃碼取紙應運而生,在智能掃碼取紙機器前,市民只需拿出手機掃描機器上的二維碼,就能免費領取廁紙。掃碼過后,機器就會自動“吐”出一定長度的紙張。考慮到每個人對紙張的需求量不同,一般此類掃碼取紙機器會為沒人規定每天限領的次數,一般限度為每人每天可領取10次。

  這樣的取紙方式的確新穎,不僅解決了市民的緊急所需,還能夠避免用紙浪費的問題。掃碼免費取紙,唯一的要求就是市民得擁有一部手機,可是,現代社會,誰還會沒一部手機呢?

  還真有人沒有。

  以北京積水潭醫院為例。之前,醫院曾經引進過掃碼取紙機器,投入使用沒多久,院方就切實感受到掃碼取紙在節約廁紙方面所發揮的成效。然而,過了一段時間,院方卻接到了不少來自病人及病人家屬的投訴。來醫院看病的人來自各行各業各個年齡層,那些不會用智能手機的老人該怎么辦?那些手機沒電而又著急著上廁所的市民且還要面對一系列的繁瑣操作該怎么辦?掃碼取紙,完全采用掃碼取紙的方式,意味著為取紙設置了一個門檻,一部智能手機,有時會將一部分人擋在門外,造成了高科技時代的如廁新尷尬。

  后來,院方將醫院引進的掃碼取紙機器全部拆除,換成了人臉識別廁紙機。市民站在機器特定的識別區,通過屏幕識別人臉,機器下部便會自動出紙。從掃碼取紙到刷臉取紙,徹底實現了零門檻取紙。

  公共場所里,人性化服務的提供意味著要面面俱到,盡可能地照顧到所有的群體,讓所有群體都能感受到同等的便利。一張廁紙雖小,也是身邊極易忽視的小事。高科技雖然聽起來高端大氣,如果不能真正滿足市民的需求,不免有空談之嫌。廁紙背后反映的其實是公共服務、公共意識問題,在設計上需更精細化。

  從掃碼取紙到刷臉取紙的探索,背后是不斷地努力,不斷地優化公共服務的結果,而以人為本,讓市民如廁更輕松和便利,才是所有探索過程的最終意義。

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